2014，注定会被中国旅游行业深深铭记的一年。行业潮流风起云涌，各类大事件层出不穷。但这其中，任何一个潮流都比不上出境游市场突飞猛涨的势头和光鲜耀眼的形象。在这一年间，中国出境游突然成为世界旅游业内极其可观的“超级大蛋糕”，旅游企业、旅游局、航空公司、酒店品牌……无论是传统的还是创新的，线上的还是线下的，国有的还是私人的，旅游行业的各参与方都对着这块“蛋糕”虎视眈眈，想要切下属于自己的丰满一块。
当然，有光明的地方一定会有阴影。中国出境游市场2014年虽利好频传，但也有着不少值得反思的地方。总结2014，展望2015，凤凰旅游在这个承前启后的时间节点上，与大家一道看遍中国出境游市场“破亿”元年的诸般风景。
“破亿”，世界第一大出境游客源国
从前半年起，各方都对2014年中国出境游市场怀抱着非常乐观的态度。9月，中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2014》就预测，2014年中国出境旅游规模将达到1.14亿。12月3日，中国国家旅游局正式对外宣布，截至2014年11月，中国内地公民当年出境游首破1亿人次。
这是一个历史性的时刻，意味着中国成为世界第一大出境旅游客源国！在世界旅游发展中的地位得到极大地提升，中国旅游业将成为世界旅游发展的重要发动机。
当然，对这一数字也要有清醒的认知：总量上的领先并不代表中国出境游已经发展至理想的水准。按人均出境旅游率计算，以世界总人口70亿为基数，2013年国际旅游10.87亿人次，出境旅游率为15.5%。2013年中国内地人口13.6亿人，出境游客9818万人次，其中去外国的3573万人次，出境旅游率为7.2%，是世界水平的1／2；出国旅游率为2.6%，是世界水平的1／5。
因此，过分乐观地估计出境游发展的现状，显然还为时尚早。但是“破亿”的重大意义还是不容忽视，它说明出境旅游正日渐成为中国内地居民寻常生活的一部分，同时也标志着中国改革开放、经济社会发展进入新阶段。
签证，“说走就走”不再是梦
对于中国游客出境旅游来说，从前申请、办理签证都不是特别容易的事，在不少调查、报告当中，简化、放宽签证政策是中国出境游游客呼声最高的问题之一。2014年，中国游客出境旅游签证好消息接连不断。
2014年，中国除先后与19个国家签署各类互免签证协定外，还有37个国家和地区单方面给予持中国护照公民“落地签”待遇。此外，印尼免签证费，另有一批国家和地区签证费用不超300元人民币。
最具标志性的突破来自发达国家：美国宣布放宽签证政策，持中国护照的公民凡符合美国B类非移民签证条件者，如果以短期商务、旅游观光、探亲访友等活动为目的，可获发长达10年期、每年最长停留6个月的多次入境签证；持中国护照办理法国签证的时间从原先48小时至4天改为不超过48小时；英国新增了3至5天快速签证、24小时快速签证以及护照借用增值服务，同时英国与爱尔兰对中国游客实行签证互免，可以持一份访问签证在两国之间旅行……在“美帝”的刺激之下，申根国家也默默放宽了签证有效期，动辄就给1年多次往返。如此等等，难怪有网友将2014年戏称为“签证年”。
中国外交部长王毅曾在接受媒体采访时，把中国护照的“含金量”比作衡量中国身份在国际上的价值。伴随着“走出去”的步伐加快、范围拓展，包括华侨、留学生等在内的中国公民对于签证利好政策的期许，将不会只停留在2014年。
购物，“买买买”的脚步越迈越宽广
除了传统意义上的观光游之外，中国出境游游客在近些年越来越重视旅游体验的深度和品质，以及旅游同时所能带来的“附加值”。随着中国游客经济实力和购买力的日渐提高，购物已经成为中国游客出境旅游的“标志性动作”。加之今年以来多国汇率持续走低，尤其是今年下半年以来，美元、澳元、日元、韩元等多个国家的货币对人民币汇率均持续走低，带动出境购物游热情一路高涨。
其中，日本游表现最为明显。据携程统计，11月至今，前往北海道、关西等热门目的地出游的人数和去年同期相比上涨超过70%。俄罗斯在岁末的一波“卢布暴跌”也激发了中国游客极大的“扫货”热情。据俄新网报道，即使是在原本的旅游淡季——冬季，卢布贬值还是极大地推动了中国游客赴俄旅行——12月赴俄旅游的需求量比11月高出1倍。
各旅游目的地国家也纷纷推出吸引、促进中国游客购物消费的举措，例如韩国免税店的大规模宣传及日本百货公司的定制化服务。值得关注的是，不少新兴在线商务巨头也开始杀入这一含金量极高的蓝海。大部分企业瞄准的是中国游客国外购物“退税难”的痛点，支付宝联手环球蓝联推出的退税服务、去哪儿网高调推出的“归国退税利器”，都是个中极好的典范。当然，海外购物过程中所产生的用户需求也被多方积极关注，携程在2014年8月份上线的“全球购”频道，与商家合作，为顾客提供返现、赠礼、贵宾卡、专车接送、下午茶等服务，俨然已经要走在这一股大潮的风口浪尖。
资本出海，豪华酒店买上瘾
2014年，以“买买买”的潇洒手笔震惊世界的，并不只有中国游客，还有中国公司和企业在海外旅游、尤其是酒店行业中的大笔投入。
10月，安邦保险以19.5亿美元的价格收购了纽约华尔道夫(Waldorf-Astoria)酒店；11月，锦江国际与美国投资基金喜达屋资本集团就喜达屋出售卢浮集团和全资子公司卢浮酒店集团100%股权事宜签署相关协议；同样在11月，阳光保险集团宣布以4.63亿澳元收购澳大利亚悉尼喜来登公园酒店，并与酒店管理方美国喜达屋酒店及度假酒店国际集团结成长期战略合作关系……所有这些“大动作”，其实只是中国企业积极布局海外资本的冰山一角。
据报道，在2014年，中国企业海外并购趋势愈发明显。仅在上半年，中国海外酒店收购就同比增长30%，国内财团超150亿扎堆海外酒店并购。而这一趋势或将持续至2015年。万科、绿地、碧桂园等房企早已布局海外，万达更高调表示将并购海外酒店管理企业。在崭新开启的2015年，这些行业巨头将会怎样领航中国资本进军海外旅游业的步伐，值得所有人拭目以待。
散客出行，“像风一样自由”
近年来中国出境游发展的一大特征即是从团队游向散客、自由行转变，这一趋势在2014年体现得也非常明显。
12月，蚂蜂窝旅行网、网易旅游联合发布《2014出境游用户行为报告》显示，2014年1—11月，自助游出行的人数同比2013年增长了26.8%，增幅非常显著。很明显，新一代中国游客更为充裕的经济实力，更加完善的语言能力，更加开放的思想状态，对深度、自由、高品质的旅游体验的追求等因素，都在这一趋势的产生过程中都扮演了重要的角色。
这一趋势也引发了各方关注。很大部分的境外目的地在国内市场进行推广时都注重推介适宜自由行的本地服务措施，同时也加大了线上推广的力度，以方便自由行游客获取所需信息。同时，旅行社也在不断推出适应出境自由行游客消费需求的旅游产品。针对出境自由行游客细分需求的创业型企业、在线旅游企业也发展得十分迅速。可以说，这一部分新的游客类型，为中国出境游整体打开了一个全新的发展维度。
创业公司，“野蛮生长”
随着中国旅游业近年来的蓬勃发展，旅游行业也成为了创业、投资的重点领域。尤其是在最近两年，中国出境游客数量增长迅速，围绕出境游创业、深耕各类细分市场的在线旅游企业越来越多。其中，许多公司也颇受资本青睐。
统计数据显示，2006年至2014年9月30日期间，境外游项目共获得14笔融资，其中有12笔融资是在2012年5月至2014年9月30日这两年多时间里完成。这其中有数百万元人民币的天使投资，也有千万美元级别的A、B轮融资。这12笔融资对象均是将境外游作为公司核心业务的企业，而不以境外游为核心业务、但涉及境外游业务的创业公司，同样数量繁多。若再细化，出境游创投在2014年绝对可谓硕果累累。
虽然有评论认为，由于携程、去哪儿等在线旅游巨头忙于彼此竞争，暂无精力关注出境游的细分市场，为创业企业留出了时间和空间来发展自身。但在这一领域创业失败的例子也并不鲜见，例如以“反向预订模式”闻名的千夜旅游网及定位高端自由行的五星汇两家境外游创业公司，均在今年半路夭折。2014出境游创投大戏也是几家欢喜几家愁，接下来的2015将如何续写这样传奇的“野蛮生长”，真是想想就会让人兴奋不已。
文明出行，是时候停止“任性”
虽然中国素有“礼仪之邦”之称，但中国游客出境旅游时的文明举止却屡屡让人倍感无法面对。“在埃及3000年历史神庙上刻上到此一游”、“在卢浮宫外的水池里洗脚”、“飞机上用餐刀餐叉互殴”……此类事件在过往也是屡见不鲜。2014年既是中国出境游飞速增长的一年，也是中国游客不文明行为引发世界范围内关注的一年。
12月11日晚至12日凌晨，4名中国游客在亚洲航空曼谷至南京的航班上，与空乘发生冲突，向空乘人员泼方便面甚至扬言“炸飞机”，最终导致飞机返航。这一事件在国内外引发轩然大波。而其持续发酵，也使得国人开始更加深刻地反思出境游文明行为的重要意义。
“泼泡面”事件之后，国家旅游局给予了两位不文明游客“史上最严处罚”——将两人不文明行为纳入《全国游客旅游不文明记录》，期限分别为一年和一年半。12月18日，国家旅游局发布《关于开展出境市场文明旅游专项检查的紧急通知》指出，元旦、春节临近，即将进入出境旅游高峰。国家旅游局从现在开始至春节前，集中开展出境市场文明旅游专项检查。各个省市旅游相关部门也在相继出台出境游文明守则，明确奖惩规范。
看上去，所有的一切似乎都在向着好的方向发展。对于数目日益壮大的中国出境游游客群体来说，崭新的2015，确实是一个停止“任性”，书写新气象的大好时机。毕竟，游客们所代表的，也是整个中华民族的“颜面”。
（本文作者 姜千蕊 凤凰旅游频道编辑、凤凰城市与旅游研究院研究员）
